Reembolsos/Devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Mayo 2026
En AIRBOX Chile queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos opciones de devolución y reembolso de acuerdo con la legislación chilena vigente.
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1. DERECHO A RETRACTO (10 DÍAS)
De acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra sin expresar causa.
Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- En su empaque original, completo e intacto
- Con todos sus accesorios, manuales e instructivos
- Sin señales de instalación o manipulación
- Con etiquetas y sellos originales
Este derecho NO aplica si:
- El producto fue usado, aunque sea una sola vez
- El empaque original está dañado o abierto de forma que impida su reventa
- Han pasado más de 10 días desde la recepción
- El producto muestra signos de desgaste o daño
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2. CÓMO EJERCER EL DERECHO A RETRACTO
Paso 1: Notificación
- Envía email a airbox@pathagonik.com
- Asunto: "Solicitud Retracto - [Número de pedido]"
- Incluye: número de pedido, fecha de compra, motivo del retracto
Paso 2: Confirmación
- Te responderemos en 24 horas hábiles
- Te enviaremos instrucciones detalladas para la devolución
- Te indicaremos la dirección de devolución
Paso 3: Envío del producto
- Debes enviarnos el producto en las condiciones señaladas
- Los costos de envío de devolución son a tu cargo
- Recomendamos usar courier con tracking
- Conserva comprobante de envío
Paso 4: Inspección y reembolso
- Verificamos que el producto cumpla las condiciones
- Si todo está correcto, procesamos el reembolso
- Recibes confirmación por email
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3. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)
De acuerdo con la Ley N° 21.398 sobre Garantía Legal, todos nuestros productos tienen garantía mínima de 6 meses desde la recepción.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Vicios ocultos que impidan el uso normal
- Fallas en funcionamiento normal del producto
- Productos que no cumplen con lo ofrecido
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso o negligencia
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante
- Desgaste natural por uso normal
- Daños causados por terceros
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños por accidentes o fuerza mayor
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4. CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Paso 1: Contacto
- Email: airbox@pathagonik.com
- Asunto: "Garantía - [Número de pedido]"
- Describe el problema detalladamente
Paso 2: Evidencia
- Envía fotos o videos del defecto
- Indica cuándo se manifestó el problema
- Adjunta comprobante de compra
Paso 3: Evaluación
- Revisamos tu caso en 24-48 horas hábiles
- Determinamos si aplica garantía
- Te informamos la solución
Paso 4: Solución
Según el caso, ofrecemos:
- Reparación del producto
- Cambio por uno nuevo
- Devolución del dinero
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5. PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que ordenaste:
Plazo para reportar: 48 horas desde la recepción
Procedimiento:
1. Contáctanos inmediatamente en airbox@pathagonik.com
2. Envía fotos del producto recibido
3. Describe el problema o diferencia
4. Nosotros asumimos todos los costos de devolución
5. Te enviamos un reemplazo o procesamos reembolso total
Reembolso incluye:
- Precio del producto
- Costo de envío original (si pagaste por él)
- No incluye daños consecuentes o lucro cesante
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6. PRODUCTOS CON DAÑOS DE TRANSPORTE
Si el producto llegó dañado por el transporte:
- NO aceptes el paquete si presenta daños severos visibles
- Si aceptaste y descubriste daño interno, notifícanos en 48 horas
- Envía fotos del empaque exterior y del producto dañado
- Iniciamos reclamo con el courier
- Reemplazamos el producto sin costo adicional
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7. CAMBIOS POR PREFERENCIA
Si quieres cambiar el producto por otro motivo (color, modelo, etc.):
Condiciones:
- Sujeto a disponibilidad de stock
- El producto debe cumplir condiciones de retracto
- Debes cubrir costos de envío de devolución
- Costos de reenvío del nuevo producto aplicables
Procedimiento:
- Solicita el cambio por email
- Confirmamos disponibilidad
- Coordinas envío del producto original
- Enviamos el reemplazo una vez recibido y verificado el original
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8. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada tu devolución:
Plazo: 10 días hábiles desde la recepción y aprobación del producto devuelto
Método:
- Mismo medio de pago utilizado en la compra
- Si pagaste con tarjeta: reembolso a la tarjeta
- Si pagaste por transferencia: reembolso a cuenta bancaria
Monto:
- Precio del producto completo
- Envío original (si fue pagado y aplica reembolso)
- No se reembolsan costos de devolución (salvo producto defectuoso)
Notificación:
- Recibirás email cuando iniciemos el reembolso
- Tiempo de acreditación depende de tu banco (3-5 días hábiles adicionales)
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9. EXCEPCIONES AL REEMBOLSO
NO se otorgará reembolso en los siguientes casos:
- Producto usado o instalado
- Empaque original dañado o faltante
- Accesorios o componentes faltantes
- Plazo de retracto vencido (más de 10 días)
- Producto dañado por mal uso del cliente
- Solicitud sin documentación o evidencia adecuada
- Compras realizadas en otros canales (no pathagonik.com)
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10. CANCELACIÓN DE PEDIDO
Antes del despacho:
- Puedes cancelar sin costo
- Contáctanos en airbox@pathagonik.com
- Indicamos si es posible detener el pedido
- Reembolso completo si se cancela a tiempo
Después del despacho:
- Ya no es posible cancelar
- Debes esperar a recibirlo y ejercer derecho a retracto
- Aplicarán condiciones de devolución estándar
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11. REEMBOLSOS PARCIALES
En casos especiales, podemos ofrecer reembolso parcial:
- Producto con defecto menor que no afecta funcionalidad
- Cliente acepta quedarse con el producto con descuento
- Falta de accesorios no esenciales
- Daños menores en empaque (producto intacto)
Esto queda a nuestra discreción y previa negociación contigo.
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12. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Resumen de plazos:
Derecho a retracto:
- Notificación: Dentro de 10 días desde recepción
- Inspección: 3-5 días hábiles desde recepción en bodega
- Reembolso: 10 días hábiles desde aprobación
Garantía:
- Evaluación: 24-48 horas desde reporte
- Solución: 7-15 días hábiles según complejidad
Producto defectuoso/incorrecto:
- Respuesta: 24 horas desde reporte
- Reemplazo/reembolso: 5-7 días hábiles
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13. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Quién paga el envío de devolución:
Cliente paga cuando:
- Ejerce derecho a retracto (cambio de opinión)
- Solicita cambio por preferencia
- Error del cliente (ordenó producto incorrecto)
AIRBOX Chile paga cuando:
- Producto defectuoso o con fallas
- Producto incorrecto enviado por nosotros
- Daños de transporte
- Garantía aplicable
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14. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
NO envíes productos sin autorización previa.
Procedimiento correcto:
1. Solicita autorización por email
2. Espera instrucciones con dirección específica
3. Incluye en el paquete: número de pedido y motivo
4. Usa courier con tracking
5. Envíanos el código de seguimiento
Devoluciones sin autorización:
- No serán procesadas
- No nos hacemos responsables por pérdida
- No se otorgarán reembolsos
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15. REEMBOLSO POR ERROR EN PRECIO
Si detectamos un error de precio después de tu compra:
- Te contactaremos antes de procesar el pedido
- Puedes aceptar el precio correcto o cancelar
- Si ya despachamos, honraremos el precio mostrado
- Errores evidentes (ej: $1 por producto de $40.000) no son vinculantes
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16. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Las devoluciones y reembolsos aplican igual para productos en oferta.
Reembolso será por:
- Precio efectivamente pagado (precio de oferta)
- No se reembolsará "precio original" si compraste en descuento
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17. COMPROBANTE DE COMPRA
Para cualquier devolución o garantía, necesitas:
- Email de confirmación de compra
- Número de pedido
- Boleta o factura (si la solicitaste)
Sin comprobante:
- Podemos buscar tu pedido por email o RUT
- Proceso puede tardar más
- En algunos casos, no podremos procesar sin comprobante
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18. INSPECCIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS
Al recibir tu devolución:
Verificamos:
- Estado del producto (nuevo, sin uso)
- Empaque original completo
- Todos los accesorios incluidos
- Sin daños o señales de uso
Si NO cumple condiciones:
- Te contactamos para informarte
- Puedes solicitar devolución del producto (pagas envío)
- O aceptar un reembolso parcial según estado
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19. DISPUTAS Y RESOLUCIÓN
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión:
1. Respóndenos explicando tu posición
2. Revisaremos el caso nuevamente
3. Buscaremos una solución mutuamente satisfactoria
Si no llegamos a acuerdo:
- Puedes contactar al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor)
- Web: www.sernac.cl / Teléfono: 800 700 100
- Mediación gratuita disponible
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20. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para solicitudes de devolución o reembolso:
Email: airbox@pathagonik.com
Asunto: Especifica tipo de solicitud
- "Retracto - [N° pedido]"
- "Garantía - [N° pedido]"
- "Producto defectuoso - [N° pedido]"
Información a incluir:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Descripción del problema o motivo
- Fotos (si aplica)
- Datos de contacto
Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles
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21. COMPROMISO AIRBOX CHILE
Nos comprometemos a:
✓ Responder todas las solicitudes en 24 horas hábiles
✓ Cumplir con la legislación chilena de protección al consumidor
✓ Procesar reembolsos en los plazos establecidos
✓ Tratar cada caso de forma justa y transparente
✓ Buscar la mejor solución para tu satisfacción
Tu satisfacción es nuestra prioridad.
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Esta política cumple con:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Ley N° 21.398 sobre Garantía Legal
- Código Civil de Chile
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Gracias por confiar en AIRBOX Chile.