Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Mayo 2026
En AIRBOX Chile nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida y segura en todo el territorio chileno.
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1. COBERTURA
Realizamos envíos a todo Chile continental, incluyendo:
- Región Metropolitana
- Todas las regiones de Chile
- Zonas urbanas y rurales
Nota: Algunas zonas extremas o rurales pueden tener tiempos de entrega extendidos.
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2. TIEMPOS DE ENTREGA
Procesamiento del pedido:
- 48 horas hábiles desde la confirmación del pago
- Recibirás email de confirmación cuando tu pedido sea despachado
- Se incluirá número de seguimiento para rastrear tu envío
Tiempo de entrega:
- Región Metropolitana: 2-3 días hábiles
- Regiones: 3-5 días hábiles
- Zonas extremas: hasta 8 días hábiles
Tiempo total estimado: 2-7 días hábiles desde la confirmación de compra (procesamiento + entrega)
Días hábiles: Lunes a Viernes, excluyendo feriados nacionales y festivos.
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3. EMPRESA DE LOGÍSTICA
Trabajamos con BlueExpress, una de las empresas de courier más confiables de Chile.
Beneficios:
- Seguimiento en tiempo real de tu pedido
- Red de distribución nacional
- Entregas seguras y rápidas
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4. COSTO DE ENVÍO
Envío Gratis a Todo Chile 🇨🇱
- Sin monto mínimo de compra
- Aplicable a todos los productos
- Válido para todo el territorio nacional
Nota: Esta promoción puede estar sujeta a cambios. El costo final se mostrará en el checkout antes de confirmar tu compra.
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5. SEGUIMIENTO DE PEDIDO
Una vez despachado tu pedido:
1. Recibirás un email con el número de tracking
2. Podrás rastrear tu envío en: www.bluex.cl
3. También puedes consultar el estado en tu cuenta de pathagonik.com
4. BlueExpress puede contactarte telefónicamente para coordinar la entrega
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6. PROCESO DE ENTREGA
Nuestro courier intentará la entrega en la dirección proporcionada durante horario laboral (09:00 - 18:00 hrs).
Si no hay nadie en el domicilio:
- El courier dejará un aviso de visita
- Puedes coordinar una nueva entrega o retiro en oficina BlueExpress
- Tienes 5 días hábiles para retirar desde que el paquete queda disponible
- Pasado este plazo, el pedido retorna a nuestras bodegas
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7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Para asegurar una entrega exitosa, el cliente debe:
- Proporcionar dirección completa y exacta (calle, número, depto/casa, comuna, región)
- Incluir referencias o indicaciones si es necesario
- Proporcionar número de teléfono válido
- Asegurar que alguien pueda recibir el paquete en horario laboral
- Revisar el paquete al recibirlo
Verificación al recibir:
- Inspecciona el paquete en presencia del courier
- Si hay daños visibles en el empaque, indícalo en el comprobante de entrega
- Toma fotos si es necesario
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8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado:
1. Verifica el estado en el tracking de BlueExpress
2. Revisa si hay avisos de visita en tu domicilio
3. Contáctanos en airbox@pathagonik.com con tu número de pedido
4. Gestionaremos la ubicación con el courier
Causas comunes de retraso:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia de receptor en domicilio
- Condiciones climáticas adversas
- Congestión logística en fechas especiales (Navidad, CyberDay)
- Situaciones de fuerza mayor
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9. PAQUETES DAÑADOS O PERDIDOS
Paquete dañado:
- Si el empaque externo muestra daños, notifícalo inmediatamente al courier
- No aceptes el paquete si está severamente dañado
- Contáctanos dentro de 48 horas en airbox@pathagonik.com
- Envía fotos del empaque y producto dañado
- Gestionaremos el reemplazo sin costo adicional
Paquete perdido:
- Si el tracking muestra "entregado" pero no recibiste el paquete
- Verifica con familiares, vecinos o conserje
- Contáctanos dentro de 3 días hábiles
- Iniciaremos investigación con el courier
- De confirmarse la pérdida, reenviaremos el producto
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10. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Cambio antes del despacho:
- Posible si el pedido aún no fue enviado
- Contáctanos a airbox@pathagonik.com indicando el cambio
- Verificaremos si es posible actualizar la dirección
Cambio después del despacho:
- Contacta directamente a BlueExpress con tu número de tracking
- Ellos evaluarán si es posible redireccionar el envío
- Pueden aplicarse costos adicionales
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11. RETIRO EN OFICINA BLUEXPRESS
Si prefieres retirar tu pedido:
- Puedes coordinar retiro en oficina BlueExpress más cercana
- Consulta ubicaciones en: www.bluex.cl
- Lleva tu RUT/Cédula de identidad
- Presenta el número de tracking o código de retiro
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12. ENVÍOS A CASILLA POSTAL O APARTADO
Actualmente no realizamos envíos a:
- Casillas postales
- Apartados postales
- Direcciones de Correos de Chile
Todos los envíos deben ser a dirección física válida.
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13. ENVÍOS INTERNACIONALES
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Chile.
No despachamos a:
- Otros países
- Isla de Pascua
- Territorio Antártico
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14. RESTRICCIONES Y LIMITACIONES
No somos responsables por retrasos causados por:
- Información de contacto incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia del destinatario en múltiples intentos de entrega
- Casos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.)
- Huelgas o paros de transportistas
- Restricciones gubernamentales o aduaneras
- Congestión logística en fechas de alta demanda
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15. PEDIDOS ESPECIALES
Compras múltiples:
- Si ordenas varios productos, pueden llegar en paquetes separados
- Te notificaremos el despacho de cada paquete
Stock agotado:
- Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos
- Puedes elegir esperar reposición o recibir reembolso total
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16. POLÍTICA COVID-19 Y EMERGENCIAS
En caso de emergencias sanitarias o situaciones excepcionales:
- Los tiempos de entrega pueden extenderse
- Se aplicarán protocolos de entrega sin contacto
- Te notificaremos cualquier cambio significativo
- Priorizamos la seguridad de nuestros clientes y personal de despacho
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17. GARANTÍA DE ENVÍO
Nos comprometemos a:
✓ Procesar tu pedido dentro de 48 horas hábiles
✓ Embalar tu producto de forma segura
✓ Proporcionar número de seguimiento
✓ Resolver cualquier problema relacionado con el envío
✓ Comunicarnos contigo si hay algún inconveniente
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18. CONTACTO PARA CONSULTAS DE ENVÍO
Para consultas sobre tu envío:
Email: airbox@pathagonik.com
Asunto: "Consulta envío - [Número de pedido]"
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Número de tracking (si lo tienes)
- Descripción del problema o consulta
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas hábiles
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19. HORARIOS DE ENTREGA
Las entregas se realizan:
- Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00 hrs
- No se realizan entregas en fines de semana ni festivos
- En algunas zonas, el horario puede variar
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20. ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICAS
Esta política puede ser actualizada ocasionalmente. Los cambios serán efectivos al publicarse en pathagonik.com con la fecha de actualización modificada.
Para envíos ya confirmados, se aplicarán las condiciones vigentes al momento de la compra.
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Gracias por tu compra en AIRBOX Chile.
Estamos comprometidos con tu satisfacción desde el pedido hasta la entrega.